ATENDIMENTO: A ARTE ENCANTAR O CLIENTE DE FARMACIAS E DROGARIAS

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Autor:
Daniel Antunes Jr (veja mais livros deste autor)
Editora:
LMC/PHARMABOOK(veja mais livros desta editora)

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Os profissionais da linha de frente da Farm?ia ou Drogaria, como os farmac?ticos, balconistas, recepcionistas e pessoas que trabalham diretamente com o consumidor final, precisam estar preparados para receber e atender os clientes, al? de superar suas expectativas, e, com isso, valorizar o produto ou servi? oferecido pela empresa. Este manual foi elaborado com o intuito de contribuir com este profissional do atendimento a se aprimorar nesta arte. O objetivo ?de gerar a confian? necess?ia que resultar?na fideliza?o por parte do consumidor. Este trabalho est?dividido em duas partes: Cap?ulo I: Pr?requisitos para a excel?cia no atendimento ao cliente em farm?ias; Cap?ulo II: Tipos de clientes e processos de comunica?o e atendimento. Um bom atendimento a todos! ?

Código de barras:
9788589731591
Dimensões:
21.00cm x 14.00cm x 0.30cm
Edição:
1
Marca:
LMC/PHARMABOOK
ISBN:
8589731596
ISBN13:
9788589731591
Peso:
100 gramas
Ano de publicação:
2013